ANA医療現場接遇セミナー in 品川

こんにちわ。
12月も残り僅か。
クリスマスやお正月が身近に迫ってきました。


今回は、私はANAの医療現場接遇セミナーに参加して来ました。

参加者の中には、救急病院で勤務している看護師さん、
内科の受付さん、後は保険の代理店さんなど幅広い医療現場の方がセミナーを受けていました。

ANAとは、皆さんご存知の通り大手航空会社です。

そのANAさんと医療とはどんな繋がりがあるのか接遇を通して学んできました。


接遇では、午前中で患者様の心理と接し方について学んで、
午後からはロールプレイングで実践して来ました。

心理って難しく聴こえますが、患者様の接し方1つで心理は変わって行くという事を動画を見ながら勉強しました。

午後はひたすらテーマに沿ったロールプレイングを
3人1グループになって演技して残りのチームで意見を出し合いながら接し方について実践してきました。

参加者の皆さんがあまりにも演技力が高いのと
いつの間にか先生が動画を撮影していたので驚きましたが、
自分の演技力が試される午後でした。

1日振り返ると飛行機も医療も人の命に関わる現場と言うでした。
大変面白くて楽しいセミナーでした。
受付 宇田
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Author:トピックスSTAFF
医療法人社団 高歯会
東歯科医院
www.higashi-dental.jp
川口市芝園町1-1
048-266-3119

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